La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe cómo Duvet Home S.A. (en adelante, “Duvet Home”, “nosotros” o “la Empresa”) recolecta, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios (en adelante, el “Usuario” o “Usted”) que acceden y utilizan nuestro sitio web y/o nuestra aplicación móvil (en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”).
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política.
1. Responsable del tratamiento
- ● Razón Social: Duvet Home S.A.
- ● Nombre de Fantasía: Duvet Home
- ● CUIT: 30-71784107-3
- ● Domicilio Legal: Av. Corrientes 1753, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
- ● Correo electrónico de contacto: [email protected]
2. Alcance de la Política
Esta Política se aplica exclusivamente a la recolección y tratamiento de datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. No se aplica a sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder a través de enlaces desde la Plataforma.
3. Datos que recolectamos
Podemos recolectar y procesar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de registro: nombre y apellido, DNI, dirección, teléfono, correo electrónico.
- Datos de transacciones: historial de compras, productos adquiridos, medios de pago utilizados (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito).
- Datos de uso: interacciones dentro de la Plataforma, historial de navegación.
- Datos de geolocalización: cuando el Usuario lo autoriza expresamente, incluida ubicación en segundo plano.
- Información técnica: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- ● Gestionar el registro de Usuario y brindar acceso a la Plataforma.
- ● Procesar compras y pagos.
- ● Entregar productos y gestionar envíos.
- ● Brindar soporte al cliente.
- ● Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y transacciones.
- ● Personalizar la experiencia del Usuario en la Plataforma.
- ● Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros servicios.
- ● Finalidades comerciales y de marketing que se puedan realizar o no en el futuro.
5. Base legal
El tratamiento de datos se basa en: i. El consentimiento libre, expreso e informado del Usuario, ii. La ejecución de una relación contractual (procesar y entregar pedidos). iii. El cumplimiento de obligaciones legales.
6. Cesión y transferencia de datos
Podremos compartir sus datos con terceros únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre, incluyendo:
- ○ Servicios de logística y transporte.
- ○ Pasarelas de pago.
- ○ Servicios de email marketing y notificaciones push.
- ○ Plataformas de análisis y medición de tráfico.
- ○ Servicios de hosting y almacenamiento de datos.
Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Proveedores externos:
- - ReachOut (Carbonbase LLC) – Plataforma de fidelización y CRM. (Argentina / Estados Unidos)
- - Perfit – Plataforma de email marketing. (Argentina)
- - Tienda Nube – Plataforma de comercio electrónico. (Argentina)
- - Google Analytics (Google LLC) – Servicio de analítica web. (Estados Unidos).
- - Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) – Herramienta de analítica y mapas de calor. (Estados Unidos).
En caso de transferencias internacionales de datos, se cumplirán los requisitos establecidos por la Ley 25.326 y la AAIP.
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante un plazo máximo de 5 (cinco) años desde la última interacción del Usuario con la Plataforma, o por el plazo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales.
8. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para:
- ● Cookies técnicas y necesarias: permiten el funcionamiento básico de la Plataforma.
- ● Cookies de análisis o rendimiento: recogen información sobre cómo los Usuarios usan la Plataforma, para mejorar su funcionamiento.
- ● Cookies de personalización: permiten recordar preferencias del Usuario (ej.: idioma, ubicación).
Cookies publicitarias o de marketing: registran hábitos de navegación para mostrar anuncios relevantes, incluyendo remarketing en redes sociales y buscadores.
Cookies de terceros: trabajamos con proveedores como Google Analytics, Meta Ads, y otras herramientas de publicidad programática para medir el tráfico y ofrecer anuncios segmentados.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir alertas antes de aceptarlas. El rechazo de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.
9. Derechos del Usuario
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, conforme a la Ley 25.326, dirigiendo una solicitud gratuita a [email protected] o por escrito a Av. Corrientes 1753, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Texto exigido por la AAIP: “El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.”
10. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo cifrado, control de accesos y copias de seguridad.
11. Modificaciones a esta Política
Podemos modificar esta Política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestra Plataforma e indicando la fecha de última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.
12. Jurisdicción y ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.